Por primera vez, y lo nunca visto hasta ahora en Mallorca, hemos llevado a cabo un programa de gestión de equipos en plena temporada turística con nuestro cliente Hotels Viva.
Un reto que muchos pensaban imposible… ¡y que hemos demostrado que sí se puede!
¿Por qué tiene tanto valor hacerlo en temporada alta?
Porque es ahí donde todo se pone todo a prueba. Donde las situaciones con las personas suceden en tiempo real y donde la presión de la operación es máxima. Hacer la formación en este contexto ha tenido ventajas únicas:
- Las situaciones reales aparecían en el mismo momento, y los participantes podían aplicar herramientas de inmediato.
- El liderazgo se vivía como lo que es: un recurso imprescindible para sostener al equipo en circunstancias exigentes.
- Los segundos de cada área tuvieron espacio para asumir responsabilidades, ganando autonomía y confianza.
Este programa ha mostrado que la formación –y especialmente la de liderazgo– no es un extra ni algo “para cuando tengamos tiempo”. Es parte del trabajo y una responsabilidad fundamental de cualquier gestor. Integrarlo en la rutina de la empresa es una apuesta clara por un modelo de gestión más maduro y sostenible.
Queremos dar un reconocimiento especial a todos los participantes, que hicieron lo imposible por estar presentes en las sesiones. Y lo hicieron en una temporada especialmente complicada, marcada por bajas y falta de personal. Su esfuerzo y compromiso han sido admirables.
El desarrollo de habilidades no ocurre en una sesión aislada. Necesita un programa con continuidad, con seguimiento de los temas tratados y espacio para reflexionar sobre su aplicación en el día a día. Además, este formato permite a los participantes familiarizarse con la figura del consultor y disponer de un espacio seguro para hablar de sus retos con honestidad.
A nivel personal, este programa ha sido muy especial. He disfrutado de la cercanía, de poder conocer a cada participante y de la honestidad con la que hemos abordado situaciones reales. Me voy con muchas conversaciones valiosas, pero me quedo especialmente con un comentario que me compartió una participante en una pausa:
“Gracias a este programa he ganado más confianza en mi rol y he cambiado la relación que tengo conmigo misma y con mi equipo.”
Ese es, sin duda, el mejor feedback que se puede recibir.
