La excelencia no nace de los procesos. Nace de las conversaciones que los equipos se atreven a tener.
El año pasado iniciamos las primeras Comunidades de Excelencia con los equipos de Venta y Postventa de PROA. Este año, el objetivo era claro: seguir mejorando procesos, fortalecer la coordinación entre los miembros y construir una comunidad profesional más sólida y consciente.
No se trata de hablar, sino de hablar de lo que realmente bloquea un equipo, de lo que atasca la comunicación, de aquello que provoca una coordinación farragosa, de los hábitos poco eficientes. Porque, con las cartas boca arriba, no sólo mejora el clima, también mejora el negocio. Como siempre, es sencillo ponerlo sobre la mesa, pero no siempre es fácil que esas conversaciones discurran sin gestos adversos, e incluso enfrentamientos. Nadie dijo que fuera fácil. Por eso es importante.
Esta semana hemos celebrado las segundas sesiones con ambos equipos del grupo de automoción. En ellas han surgido temas importantes, conversaciones necesarias y, sobre todo, compromisos concretos de mejora: acciones que los agentes implicados deberán implementar a fin de medir su impacto en la próxima sesión.
La diferencia entre un equipo que, simplemente, funciona y uno que evoluciona está en esto: en su capacidad de mirarse, responsabilizarse y actuar.
Como siempre, resulta gratificante acompañar a profesionales que deciden comprometerse con su bienestar, sus resultados y su crecimiento. Porque cuando un equipo crece, el negocio también lo hace.
