La mayoría de situaciones de bloqueo de equipo no suelen darse por una falta de herramientas, ni de procesos, ni siquiera de intención.
El problema, habitualmente, es algo mucho más básico y a la vez más determinante: la forma en la que los mandos gestionan la comunicación con sus equipos.
Desde la experiencia que nos da el trabajo con distintos managers y realidades, encontramos ciertas pautas que nos permiten establecer una idea: la diferencia entre un equipo que fluye y uno que se bloquea suele estar en la forma de gestionar las interacciones del día a día por parte del responsable.
En cómo da feedback, en cómo se expresa, en cómo aborda los errores o en cómo gestiona los conflictos.
Porque sí, existe una forma de comunicarse que mantiene a las personas abiertas, receptivas y disponibles, y otra que genera cierre, resistencia y tensión.
Y lo interesante es que muchas veces esa diferencia está en algo tan concreto como las palabras que elegimos o la estructura de una frase.
Comunicación efectiva en equipos: el impacto del feedback y los conflictos
En nuestras sesiones trabajamos precisamente eso: lenguaje en acción.
A partir de situaciones reales de los propios participantes, exploramos la forma en que pequeños cambios en el qué comunicamos y en el cómo lo comunicamos transforman completamente la respuesta de sus colaboradores.
Y ahí, inevitablemente, aparecen muchos insights.
Porque, en realidad, no siempre es falta de tiempo. Muchas veces es falta de recursos para hacerlo de forma efectiva.
Dar feedback, abordar un error o gestionar un conflicto no depende solo del mensaje que queremos transmitir, sino también de cómo lo planteamos. Una misma conversación puede abrir posibilidades o generar defensa. Puede ayudar a avanzar o bloquear todavía más la situación.
De hecho, uno de los grandes descubrimientos es entender que, en ocasiones, una persona se vuelve tóxica dentro de un equipo simplemente porque no se ha gestionado bien una interacción. Y que, cuando cambia la forma, su aporte y funcionamiento puede ser incluso mejor que antes.
Formación práctica para managers: lenguaje en acción
Este ha sido nuestro trabajo reciente con managers y segundos managers del hotel Mondrian Ibiza y Hyde Ibiza, en sesiones prácticas donde entrenamos, casi en directo, cómo aplicar este tipo de comunicación con sus equipos y el impacto que tiene en su actitud y comportamiento.
No trabajamos desde la teoría, sino desde situaciones reales: conversaciones pendientes, errores que se repiten, tensiones dentro del equipo, dificultades para dar feedback o momentos en los que el manager necesita reconducir una actitud sin generar más resistencia.
Este enfoque conecta con nuestra experiencia en formación en liderazgo en Mallorca y en procesos de acompañamiento a empresas desde la consultoría de RRHH, siempre con una mirada práctica y adaptada a cada realidad.
Porque cuando cambia la forma de comunicar, cambian las dinámicas.
Y cuando cambian las dinámicas, también cambia la actitud del equipo.