55 profesionales se reunieron en Mallorca para reflexionar sobre la gestión del conflicto en las organizaciones, el liderazgo y el papel de Recursos Humanos.
El pasado 22 de octubre celebramos la séptima edición del HR Summer Camp by Go Consulting en el Hotel The St. Regis Mardavall Mallorca Resort. Bajo el lema «El conflicto en las organizaciones», compartimos una jornada de reflexión, conversaciones, experiencias y aprendizaje con 55 asistentes, en su mayoría profesionales de Recursos Humanos. Y nos llevamos una convicción: hablar del conflicto es hablar de cómo queremos trabajar y relacionarnos.
Una mirada diferente: el conflicto forma parte de los sistemas vivos
La ponencia inaugural de Ulises (José Luis) Escorihuela, vinculado a Fabrika, nos invitó a mirar las organizaciones como sistemas vivos. En ellos, las diferencias y las tensiones no son una anomalía: aparecen de manera natural cuando conviven personas con necesidades, perspectivas e intereses distintos. La clave no está en eliminar toda tensión, sino en crear las condiciones para que se convierta en aprendizaje, adaptación e innovación, en lugar de escalar hacia dinámicas destructivas.
La metáfora de una guitarra lo explica bien: con las cuerdas demasiado flojas no hay música; demasiado tensas, se rompen. Solo una tensión adecuada y una buena afinación permiten que suene. En las organizaciones ocurre algo parecido: el exceso de control puede ahogar la iniciativa, mientras que la falta de coordinación puede generar caos. La confianza ayuda a encontrar ese equilibrio.
Otra reflexión especialmente valiosa fue que un conflicto aparentemente interpersonal puede ser el síntoma de algo más amplio. No basta con preguntarnos qué ocurre entre dos personas; conviene explorar también las relaciones, las reglas no escritas, la cultura, los roles y los procesos que rodean esa situación. A veces, lo que parece un problema de comunicación es también un problema de estructura o de objetivos contradictorios.
Del impacto del conflicto a las distintas formas de intervenir
La jornada continuó con una dinámica participativa sobre el coste de los conflictos que evitamos o que se repiten: su impacto en las personas, en las relaciones, en la cultura y también en los resultados. Las conversaciones nos permitieron poner nombre a realidades que muchas veces permanecen invisibles en el día a día.
En la mesa «Intervenir desde dentro. ¿Quién gestiona realmente los conflictos?», contamos con experiencias de David Bordoy (Palma Pictures), Cristina Pomar (Blau Hotels), Josep Damià Horrach (Hotels Viva) y Roberto Llamas (AENA). Por la tarde ampliamos la mirada con distintos enfoques de acompañamiento e intervención de la mano de Adrià Fortuny (Fortuny & Associats), José Manuel Jiménez (Tools4Success), Rafa Goberna (Go Consulting) y Sara Carro (Escuela de Trabajo de Procesos). Cerramos mirando al futuro y preguntándonos qué oportunidades ofrecen la innovación y la inteligencia artificial en la gestión de las relaciones.
Tres aprendizajes que nos llevamos
1. Recursos Humanos no puede ser el único responsable de resolver conflictos
Una conclusión compartida fue que la gestión del conflicto recae con demasiada frecuencia en los departamentos de Recursos Humanos. Su papel es fundamental para acompañar, orientar y facilitar, pero no debería sustituir la responsabilidad de quienes lideran los equipos. Necesitamos formar a los mandos intermedios para identificar tensiones, mantener conversaciones difíciles y actuar a tiempo. Y también darles algo que a menudo escasea: tiempo, prioridades claras y margen real para cuidar las relaciones y construir confianza.
Este reto es todavía más evidente en las pequeñas y medianas empresas que no cuentan con un departamento propio de Recursos Humanos. En ellas, el liderazgo cotidiano adquiere un peso decisivo en la prevención y el abordaje de los conflictos.
2. Pasar de reaccionar al conflicto a generar espacios para hablar
No deberíamos esperar a que una tensión explote para abrir una conversación. Los equipos necesitan espacios periódicos y seguros donde expresar desacuerdos, compartir preocupaciones, revisar cómo están trabajando y detectar señales tempranas. La seguridad psicológica no consiste en evitar las conversaciones incómodas, sino en poder mantenerlas con respeto, claridad y sin temor a represalias.
3. Mirar más allá de las personas y revisar el sistema
Si los mismos conflictos se repiten, quizá debamos dejar de buscar culpables y empezar a observar patrones. ¿Qué comportamientos estamos premiando? ¿Qué normas dificultan la colaboración? ¿Existen objetivos que empujan a los departamentos en direcciones opuestas? La mirada sistémica nos recuerda que intervenir sobre un síntoma sin revisar sus causas puede hacer que el problema reaparezca.
Mucho más que una jornada: una comunidad con ganas de transformar
Hay algo que se repite cada año en el HR Summer Camp y que nos emociona especialmente: el espíritu de comunidad. Reunimos a personas inquietas, generosas, con ganas de aprender, cuestionar lo establecido y hacer las cosas de otra manera. Profesionales que comparten el deseo de construir organizaciones más humanas, saludables y efectivas. Las conversaciones durante las sesiones, el café y el almuerzo son una parte esencial de ese aprendizaje colectivo.
Gracias por hacerlo posible
Gracias a todas las personas que nos acompañasteis, a quienes compartisteis vuestra experiencia desde el escenario y a quienes participasteis con preguntas, escucha y ganas de contribuir. Una mención muy especial a quienes repetís edición tras edición y ayudáis a mantener viva esta comunidad.
Y gracias a nuestros patrocinadores, Consultora de Formación, Tools 4 Success, Delegarlo, Pastor Office Solutions y EMC2, cuyo apoyo hace posible seguir creando estos espacios de encuentro y aprendizaje.
Quizá el verdadero reto de las organizaciones no sea aprender a resolver mejor los conflictos, sino construir culturas en las que podamos hablar de nuestras diferencias antes de que se conviertan en conflictos.
Nos vemos en el próximo HR Summer Camp.
¡Gracias por seguir transformando organizaciones con nosotros!