Este mes de marzo, los protagonistas están siendo nuestros clientes hoteleros, que se encuentran en plena puesta a punto de sus equipos para el inicio de la temporada turística. Nos ilusiona —y también nos tranquiliza— ver cómo cada vez ponen más el foco en las personas, especialmente en las jefaturas. Sin embargo, en muchas de las sesiones aparece un reto común: cómo liderar a la Generación Z en el entorno laboral.

La falta de compromiso suele encabezar la lista de preocupaciones. Bajo este titular aparecen cuestiones como la percepción de falta de esfuerzo, la dificultad para asumir responsabilidades, el foco en horarios y días libres, la baja tolerancia a la frustración ante críticas constructivas o la tendencia a confrontar de manera directa a sus responsables.

Gran parte de estas dificultades tienen que ver con el choque cultural con las nuevas generaciones, especialmente con la Generación Z (personas nacidas a partir de 1993).

Para entender cómo gestionar a la Generación Z, es fundamental comprender su contexto y sus motivaciones. Hablamos de una generación altamente formada, digital desde su origen y con una fuerte orientación al desarrollo personal y profesional. No priorizan la estabilidad a largo plazo como generaciones anteriores y muestran mayor tendencia al cambio y a la movilidad laboral.

Valoran la flexibilidad, buscan trabajos con sentido y dan importancia a formar parte de organizaciones con valores y propósito. Más que comprometerse con una empresa, se comprometen con proyectos que les aportan crecimiento. Un punto clave: no rechazan el esfuerzo, rechazan el esfuerzo sin sentido.

Fortalezas de la Generación Z:

• Iniciativa (cuando se les da espacio)
• Flexibilidad y capacidad de adaptación
• Conciencia social
• Orientación al desarrollo

Aspectos a desarrollar:

• Impaciencia
• Menor tolerancia a la frustración
• Dispersión
• Alta dependencia del feedback

Si queremos mejorar la gestión de equipos jóvenes, necesitamos adaptar nuestro estilo de liderazgo. Estas son 5 claves para liderar a la Generación Z de forma efectiva:

1. Anticiparse desde la selección. Plantear ofertas laborales claras, que respeten su tiempo personal y contemplen posibilidades reales de desarrollo. La transparencia es clave para atraer talento joven.
2. Cuidar el proceso de incorporación. Un buen onboarding marca la diferencia. Asignar un tutor o referente senior facilita la adaptación y mejora el compromiso desde el inicio.
3. Revisar la forma de comunicar. El liderazgo autoritario ya no funciona. Para liderar equipos jóvenes es necesario comunicar desde el respeto, el contexto y la claridad.
4. Incorporar feedback frecuente. La Generación Z necesita saber cómo lo está haciendo. Establecer espacios de feedback periódico mejora su desarrollo y reduce la incertidumbre.
5. Fomentar la cohesión del equipo. El trabajo no es solo tarea. Generar espacios de conexión, team building y relaciones mejora el clima y la implicación.

Liderar a la Generación Z no es una opción, es una necesidad para las empresas que quieren seguir siendo competitivas. Sabemos que no es fácil. Pero también sabemos que las organizaciones que antes adapten su estilo de liderazgo y su cultura serán las que mejor consigan atraer y fidelizar talento joven. Eso sí, ajustemos expectativas: esto no es para siempre.