¡Un taller especial en un entorno es-pec-ta-cu-lar!
La diferencia entre un servicio 4 estrellas excelente y un servicio 5 estrellas no está solo en ofrecer un servicio muy bueno o perfecto. A menudo, la clave se encuentra en la conexión humana y en la forma en que se entrega el servicio: con calidez, con presencia, actitud y con un extra que no se espera, pero que marca la diferencia.
La hotelería de lujo va de personalización, de anticiparse, de superar expectativas, de tener actitud, de cuidar el más mínimo detalle. Y eso no se entrena desde la teoría, sino desde la actitud, el compromiso, la vocación y la pasión. Requiere romper rutinas, revisar automatismos y construir nuevas formas de actuar e interactuar con el huésped.
Eso es exactamente lo que trabajamos en el taller que impartimos a los managers del hotel Six Senses Ibiza: una formación tipo train the trainers para ayudarles a entrenar a sus equipos en elevar el servicio de un 5 estrellas a uno superior. Diseccionamos juntos qué comportamientos priorizar, cómo desarrollarlos y cómo transmitirlos de forma útil, positiva y realista.
El entorno no podía ser mejor: un hotel 5 estrellas espectacular, con un equipo participativo, dinámico y con una actitud tremenda.
Quienes me conocen saben que tengo debilidad por el sector. Disfruto del lujo bien entendido y de trabajar con personas que vibran con lo que hacen.
Gracias, Six Senses Ibiza, por vuestra acogida… y por hacer que el lujo se sienta desde el alma.
